StB WP Dr. Hans Kötzner

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Controlling-Lexikon

Total Quality Management

Diese Methode dient der Selbstverpflichtung und Selbstkontrolle des Unternehmens in Bezug auf Qualitäts- und Effizienzsteigerung mit Einbeziehung aller Mitarbeiter. Außerdem hat TQM, wenn es bis zur Ausstellung eines Zertifikats (Zertifizierung) durch eine entsprechende Stelle (z.B. TÜV-Cert, DEKRA) führt, auch positive Wirkung durch Vertrauensgewinn gegenüber Kunden. Indem Ziele in Form eines Sollzustands ausdrücklich festgeschriebenen (QM-Handbuch) und Fortschritte ständig kontrolliert werden, entspricht die Verfahrensweise den üblichen Controllingmethoden.

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